Domande frequenti

Che tipo di documentazione è richiesta per effettuare la prenotazione?

Per effettuare la prenotazione del traghetto devi avere a portata di mano un Documento di riconoscimento valido per l’espatrio per i paesi che intendi raggiungere: Carta d’identità o passaporto.

Categoria FAQ: 1. Prima di partire

Cosa devo fare per prenotare un traghetto?

Per prenotare il tuo viaggio in traghetto puoi consultare sul nostro sito internet la pagina dedicata alla linea traghetto che ti interessa e seguire i link per il nostro sistema di prenotazione con la compagnia di navigazione che hai scelto oppure accedere direttamente al sistema di prenotazione da qui: http://booking.netferry.it

Categoria FAQ: 2. Prenotazione traghetti

Posso modificare i dati della prenotazione di un biglietto?

Si, i passeggeri in possesso di un biglietto marittimo che volessero per qualsiasi motivo annullare la prenotazione, devo inviare una richiesta via fax alla nostra azienda (+39 0831 223 042), la quale dovrà convalidare l'annullamento del biglietto applicando le penali previste dalla compagnia marittima prenotata sommata ad una spesa accessoria pari a 25,00 euro.

L'eventuale modifica della prenotazione comporta una spesa aggiuntiva pari a 25,00 euro più eventuali penali o differenziazione di tariffe e può essere richiesta solo ed esclusivamente via fax. I rimborsi saranno effettuati entro 3 mesi dalla data di richiesta rimborso mentre l'estratto di penale verrà emesso entro 10 giorni dalla data di richiesta di rimborso. Non sono previsti rimborsi per prenotazioni in offerta speciale o prenota prima.

Categoria FAQ: 3. Variazioni e modifiche

In caso di problemi che devo fare?

Con l'acquisto del biglietto marittimo si stipula un contratto di trasporto tra la Compagnia di Navigazione (vettore) ed il passeggero. Tali condizioni sono consultabili sul nostro sito www.netferry.it. Il soggetto che assume l'obbligo del trasporto è pertanto il vettore. La NetFerry SRL opera in qualità di agenzia viaggi, e quindi di mero intermediario fra il cliente ed il vettore. Nel caso di inesatto, totale o parziale inadempimento della prestazione di trasporto, la responsabilità ricade unicamente sul vettore. Nessuna responsabilità potrà essere imputata alla NetFerry SRL. Di seguito riportiamo alcune importanti condizioni comuni a tutte le compagnie:

ORARI e TARIFFE: Le compagnie di navigazione si impegnano a fare del loro meglio per rispettare gli orari, le tariffe, gli itinerari come da programma. In qualsiasi momento e senza alcun preavviso potranno modificare gli orari di partenza, gli itinerari ed aggiungere alle tariffe ufficiali un sovrapprezzo per l'adeguamento del carburante, che potrà essere incassato direttamente all'ufficio imbarco il giorno della partenza o dalla agenzia di viaggio durante la prenotazione. Si specifica, inoltre, che l’orario di arrivo indica l’ingresso in avamporto e non l’attracco effettivo della nave alla banchina.

La NETFERRY SRL Centro Prenotazioni Traghetti, in qualità di intermediario, non risponde dei danni causati dalle eventuali modifiche indicate precedentemente. Gli orari di partenza ed arrivo sono sempre indicati nell'ora locale.

Categoria FAQ: 4. Condizioni generali

Dove trovo le indicazioni stradali per raggiungere il porto d'imbarco?

Nel nostro sito internet, in ogni pagina dedicata ai porti d’imbarco e d’arrivo, troverai, nel box dedicato alle informazioni del porto, una voce indicazioni stradali: segui il link proposto e il sistema si collegherà tramite API al motore di ricerca Google per fornirti tutte le indicazioni stradali di cui hai bisogno.

Categoria FAQ: 1. Prima di partire

Come funziona il vostro sistema di prenotazione?

Attraverso il sistema di prenotazioni online, avrete la possibilità di prenotare il vostro viaggio. Le fasi per la prenotazione sono le seguenti:

FASE 1: selezione l'itinerario, numero passeggeri e veicoli, scelta sistemazione ed eventuali offerte

FASE 2: inserimento nominativi passeggeri, dati referente della prenotazione,

FASE 3: formulazione del preventivo

FASE 4: accettazione termini e condizioni di viaggio e consenso privacy.

Cliccando su PRENOTA ADESSO, confermerete la prenotazione effettuando il pagamento con carta di credito (verrà richiesto il numero della vostra carta, scadenza, cvv ed intestatario, per effettuare il pagamento).Cliccando, invece, su RICHIESTA PRENOTAZIONE, invierete una richiesta di prenotazione che verrà evasa entro le 24h, salvo disponibiltà. Prima di effettuare tale procedura vi preghiamo di prendere visione delle condizioni generali di viaggio. Per qualsiasi ulteriore richiesta d’informazione potrete contattarci al nostro call center (+39.0831.564257) da Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 20:00, il Sabato dalle 09:00 alle 13:00.

Categoria FAQ: 2. Prenotazione traghetti

Dove trovo gli orari di apertura/chiusura degli uffici portuali?

Non abbiamo una tabella di orari di apertura/chiusura degli uffici portuali ma sul nostro sito in ogni pagina dedicata ai porti ci sono tutte le informazioni utili di cui necessiti, compresi i contatti telefonici delle autorità portuali. Generalmente ogni ufficio portuale apre circa 2 ore prima della partenza del traghetto

Categoria FAQ: 1. Prima di partire

Come si compone il biglietto per un traghetto?

Generalmente il prezzo del biglietto per una qualsiasi linea traghetto si compone con diverse valutazioni Innanzitutto ogni compagnia di navigazione propone i suoi costi, il prezzo del biglietto è dato da vari elementi: dai servizi (le cabine possono essere senza servizi o dotate di tutti comfort) al tipo di sistemazione scelta (poltrona, passaggio ponte, cabine, se puoi usufruire degli sconti messi a disposizione dalla compagnia, se viaggi con veicolo al seguito (moto, scooter, auto, camper) e tanto altro, come ad esempio l'early booking. Infatti molte aziende che garantiscono servizi di trasporto veicoli e passeggeri in traghetto, hanno delle offerte promozionali che offrono degli sconti notevoli (si parla di sconti fra il 15% e il 30% in questa tipologia) se si decide di prenotare in anticipo il biglietto, l'opzione early booking di frequente ha una scadenza prevista entro la fine di maggio, ma ci sono aziende che prevedono una scadenza anticipata.

Possiamo comunque individuare alcuni elementi che rimagnono come costanti che fanno il costo del biglietto:

  • Quota base per passeggero
  • Tasse e addizionali a passeggero (tasse portuali, ISPS, diritti etc)
  • Quota derivante dalla tariffa della sistemazione scelta (passaggio semplice, cabina interna, esterna, servizi etc.)
  • Tariffa e supplementi eventuale auto al seguito
  • Tariffa eventuale animale
  • Sconti

Categoria FAQ: 2. Prenotazione traghetti

Sono ammessi animali a bordo?

Ogni compagnia di navigazione ha la propria regolamentazione relativa al trasporto di animali domestici a bordo. Generalmente gli animali domestici sono ammessi purchè siano muniti di certificazione medica: per ognuno di essi deve essere acquistato regolare biglietto.
Alcune compagnie di navigazione hanno adibito degli spazi dedicati ad ospitare gli animali domestici in canili o cabine. Puoi approfondire consultando il seguente link: https://it.netferry.com/blog/consigli-pratici-viaggiare-traghetto-con-gli-amici-4-zampe.
In alternativa, ti invitiamo a contattare il nostro ufficio prenotazione o la nostra infoline telefonica per tutti i tuoi dubbi.

Categoria FAQ: 5. Animali a bordo

Dove trovo gli orari di partenza e di arrivo delle navi?

Sul nostro sito internet per ogni linea traghetto riportiamo velocemente per una facile consultazione la durata del viaggio, espressa in ore di traversata e suscettibile sempre di modifiche e variazioni in seguito alle condizioni meteo, e la frequenza partenze, espressa in numero di itinerari giornalieri o settimanali. Se vuoi conoscere in maniera precisa orari di partenza e arrivo, consulta il nostro sistema di prenotazione che in tempo reale si collega con tutte le maggiori compagnie di navigazione per fornirti tutte le informazioni che ti servono.

Categoria FAQ: 1. Prima di partire

Come mai altri siti internet di prenotazione traghetti riportano informazioni diverse dalle vostre?

Probabilmente il sito internet che hai visitato non è costantemente aggiornato o ci potrebbero essere state modifiche dell’ultima ora non ancora visibile online.
Ti consigliamo sempre di collegarti al nostro sistema di prenotazione, anche solo per una consultazione rapida: il sistema si collega direttamente con le diverse compagnie di navigazione per fornirti in tempo reale tutte i dati aggiornati.

Categoria FAQ: 1. Prima di partire

Posso utilizzare il mio camper durante la navigazione?

Alcune Compagnie di Navigazione offrono ai camperisti il servizio di Campeggio a Bordo. Il passeggero, in questi casi, paga la tariffa del passaggio ponte + la tariffa del veicolo e può accedere al suo camper anche durante la navigazione. Il mezzo viene posizionato in una zona della nave in open deck (ponte aperto).
Il servizio è attivo dal 01 aprile al 31 ottobre solo su alcune tratte marittime.
Troverete indicazioni sulla sezione offerte della rotta se il servizio è disponibile.
NetFerry consiglia di prenotare con largo anticipo vista la disponibilità limitata dei posti.

Categoria FAQ: 6. Campeggio a bordo

Come funzionano le agevolazioni per i gruppi?

Un viaggio viene definito di gruppo quando il numero dei partecipanti supera i 15 passeggeri a piedi o con un autobus al seguito (i viaggi con altri veicoli sono soggetti ad approvazione) e permette di accedere a delle tariffe agevolate inferiori al prezzo da catalogo.
NetFerry dispone di un ufficio dedicato ai viaggi di gruppo, per richiedere un preventivo scrivi a gruppi@netferry.com

Categoria FAQ: 7. Viaggio di gruppo

Come funziona il servizio merci?

Le prenotazioni con veicoli al seguito che trasportano merce per vendita o per uso personale seguono una procedura di prenotazione diversa dal traffico passeggeri.
NetFerry dispone di un ufficio merci dedicato ad accogliere aziende di trasporto che intendono intraprendere viaggi in traghetto nazionali ed internazionali.
Richiedi un preventivo per il trasporto merci, scrivi a cargo@netferry.com

Categoria FAQ: 8. Servizio merci

 

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Ricordati che per ogni dubbio o maggiori informazioni, siamo sempre a tua disposizione.

Orari: Lun-Ven 09:00-13:00 15:30-20:00 Sab: 9:00-13:00

 

 

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Per contattare il nostro ufficio prenotazione:

email: info.it@netferry.com

infoline telefonica: +39.0831.564257 - +39.0831.1680000