Domande frequenti
NetFerry Srl è un'agenzia di viaggi online specializzata nella vendita di biglietti per traghetti, con sede in C.so Garibaldi, 112 — Brindisi (P.IVA 02398840740).
Cosa facciamo:
Confrontiamo offerte, orari e tariffe di centinaia di compagnie di navigazione
Emettiamo biglietti e gestiamo la pratica
Forniamo assistenza pre e post vendita
Importante:
Operiamo come intermediari
Il contratto di trasporto si stipula tra te e la compagnia di navigazione (vettore)
Per cancellazioni, ritardi, qualità del servizio a bordo, la responsabilità è del vettore
NetFerry ti assiste come canale di contatto e facilitazione
Categoria FAQ: Informazioni utili
Affidabilità:
NetFerry Srl opera con regolare iscrizione come agenzia di viaggi
Sede legale: C.so Garibaldi 112, Brindisi
P.IVA 02398840740
Sicurezza pagamenti:
Transazioni su connessione HTTPS/SSL
Autenticazione 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)
Gli estremi delle carte sono gestiti da gateway certificati PCI-DSS
NetFerry non conserva i dati completi della carta
Privacy:
I dati personali sono trattati in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679)
Per dettagli consulta la nostra Privacy Policy
Categoria FAQ: Informazioni utili
I diritti dei passeggeri marittimi in Europa sono garantiti dal Regolamento (UE) n. 1177/2010:
Diritto a informazione tempestiva su cancellazioni e ritardi
Riprotezione gratuita o rimborso in caso di cancellazione/ritardo significativo
Assistenza in porto per ritardi prolungati
Indennizzo dal 25% al 50% del biglietto per ritardi all'arrivo oltre soglie definite
Assistenza gratuita per persone con disabilità o mobilità ridotta
Diritto di reclamo entro 2 mesi dal disservizio
Come reclamare:
Primo step: scrivi alla compagnia di navigazione seguendo la procedura indicata nelle sue condizioni
Secondo step (se non risolto): rivolgiti all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART)
Categoria FAQ: Informazioni utili
Puoi rivolgerti direttamente a NetFerry per:
Errori di emissione del biglietto imputabili alla nostra piattaforma
Problemi con il sito o il sistema di prenotazione
Disservizi nel servizio clienti
Reclami su fatture o aspetti amministrativi
Come contattarci:
E-mail: info@netferry.com
Telefono: +39 0831 564 257 (Lun-Ven 09:00-13:00 / 15:30-20:00, Sab 09:00-13:00)
Posta: NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, Brindisi
Per problemi di trasporto (ritardi, qualità del servizio a bordo, danni a bagagli), il reclamo va presentato alla compagnia di navigazione: noi possiamo aiutarti come tramite.
Categoria FAQ: Informazioni utili
La procedura ADR (Alternative Dispute Resolution) è un sistema di risoluzione delle controversie extragiudiziale previsto dal D.Lgs. 130/2015 (che recepisce la direttiva europea 2013/11/UE).
Come funziona:
Prima di attivare l'ADR, hai fatto un reclamo formale a NetFerry o alla compagnia di navigazione (a info@netferry.com) senza ottenere risoluzione soddisfacente
Trascorsi i termini di risposta previsti, puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto negli elenchi ufficiali
Un conciliatore neutrale assiste le parti nel trovare un accordo
Vantaggi della procedura ADR:
Costo contenuto rispetto a una causa
Tempi più rapidi (in genere 90 giorni)
Riservatezza della procedura
L'accordo raggiunto ha valore contrattuale tra le parti
Il mancato accordo non pregiudica il diritto di rivolgersi al giudice
Alternativa: piattaforma ODR europea
Per controversie transfrontaliere puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Per la controversia relativa al trasporto (ritardi, cancellazioni, qualità del servizio a bordo), la competenza è dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART): la responsabilità è della compagnia di navigazione, non di NetFerry.
ℹ️ Trovi l'organismo ADR di riferimento e le procedure dettagliate nelle nostre Condizioni Generali.
Categoria FAQ: Informazioni utili
Servizio clienti generale:
📞 +39 0831 564 257
Lunedì – Venerdì: 09:00–13:00 / 15:30–20:00
Sabato: 09:00–13:00
✉️ info@netferry.com
Indirizzi e-mail dedicati:
Viaggi di gruppo: gruppi@netferry.com
Trasporto merci e cargo: cargo@netferry.com
Garanzia Prenota Sereno: prenotasereno@netferry.com
Amministrazione: amministrazione@netferry.com
Posta tradizionale: NetFerry Srl C.so Garibaldi, 112 72100 Brindisi
Social:
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