Domande frequenti

Puoi richiedere modifiche alla tua prenotazione in due modi:

• Online: accedi alla tua area riservata su booking.netferry.it/Booking/FindMyReservation inserendo codice di prenotazione ed e-mail di riferimento

• Via e-mail: scrivi a info@netferry.com indicando codice prenotazione, modifica richiesta e numero di telefono per essere ricontattato

Ogni modifica comporta:

• Diritto fisso NetFerry di 25,00 € per pratica modificata

• Eventuali penali del vettore, variabili in base alla tariffa acquistata

• Differenza di tariffa tra biglietto originale e nuovo, se quest'ultimo è più caro

⚠️ Le modifiche non sono ammesse per i biglietti acquistati con tariffe non modificabili (es. offerte speciali, prenota prima, last minute promo).

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Il cambio nominativo (sostituire una persona con un'altra nella stessa prenotazione) è considerato una modifica ed è soggetto alle regole della compagnia di navigazione e della tariffa acquistata:

• Tariffe flessibili: cambio in genere ammesso con piccolo addebito

• Tariffe standard: ammesso ma con penale

• Tariffe promo / non modificabili: cambio nominativo non consentito

💡 Se il problema è solo un errore di trascrizione (es. lettera sbagliata nel cognome), segnalalo subito a info@netferry.com: in molti casi può essere corretto gratuitamente entro 24-48 ore dall'acquisto.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

• Per aggiungere passeggeri o veicoli: la modifica è sempre subordinata alla disponibilità della corsa e della sistemazione. Le nuove unità verranno tariffate ai prezzi attuali, non a quelli del biglietto originale

• Per ridurre il numero: si tratta di una cancellazione parziale e si applicano le penali previste dalla tariffa per le persone/veicoli rimossi

• In entrambi i casi: si applica il diritto fisso NetFerry di 25 € per pratica modificata

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Il sistema online di prenotazione richiede lo stesso numero di passeggeri/veicoli per andata e ritorno. Se hai necessità diverse:

• Effettua due prenotazioni separate, ciascuna come "solo andata"

• In alternativa, contatta il nostro call center al +39 0831 564 257: possiamo assisterti nella creazione di due pratiche coordinate

💡 In alcuni casi, prenotando due tratte separate, potresti perdere l'eventuale sconto andata/ritorno previsto da alcune compagnie. Verifichiamo insieme se conviene di più.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Dopo ogni modifica confermata dalla compagnia, riceverai una nuova e-mail con il biglietto aggiornato.

Cosa devi verificare nella nuova conferma:

• Nuova data e orario di partenza/ritorno

• Nuova sistemazione (cabina, poltrona)

• Numero di passeggeri e veicoli aggiornato

• Nuovo importo pagato (con eventuali differenze)

• Codice prenotazione: può cambiare o restare lo stesso, dipende dalla compagnia

Al porto:

• Presenta solo l'ultima versione del biglietto ricevuta

• Le versioni precedenti non sono più valide

• Se hai stampato la vecchia versione, cestinala per evitare confusione

Se non ricevi la nuova e-mail:

• Controlla la cartella spam

• Verifica che la modifica sia stata confermata (in area riservata o via mail)

• Scrivi a info@netferry.com per rinvio del biglietto

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Se dopo la prenotazione cambi il veicolo con cui viaggerai (nuova auto, cambio di modello, veicolo di un familiare, ecc.), è importante comunicarlo tempestivamente.

Come procedere:

• Scrivi a info@netferry.com con:

  1. Codice prenotazione

  2. Nuova targa

  3. Marca e modello del nuovo veicolo

  4. Nuove dimensioni (lunghezza e altezza fuori tutto)

  5. Attendi la conferma di modifica

Costi possibili:

• Se solo la targa cambia (stessa categoria di veicolo): in genere gratuito o con piccolo addebito

• Se le dimensioni cambiano nella stessa fascia tariffaria: gratuito o addebito simbolico

• Se le dimensioni saltano di categoria (es. da auto normale a SUV con box tetto): differenza tariffa + 25 € diritto fisso NetFerry + eventuali penali del vettore

Se il nuovo veicolo è più piccolo: in genere non è previsto rimborso della differenza.

⚠️ Non presentarti al porto con un veicolo diverso da quello dichiarato senza aver comunicato la modifica: potresti dover pagare differenze di tariffa maggiorate o vederti rifiutare l'imbarco.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

L'annullamento può essere richiesto:

• Online dalla tua area riservata

• Via e-mail a info@netferry.com

Cosa succede dopo la richiesta:

• NetFerry inoltra la richiesta alla compagnia di navigazione

• La compagnia applica le penali previste dalla tariffa acquistata (in genere crescono avvicinandosi alla data di partenza)

• Vengono trattenuti 25 € di diritto fisso NetFerry + eventuali servizi accessori non rimborsabili (es. Garanzia di Rimborso, diritti di prenotazione)

• Il rimborso del residuo viene elaborato entro 20 giorni lavorativi dalla data di richiesta

❌ I biglietti in offerta speciale, prenota prima o promozioni non modificabili sono in genere non rimborsabili.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

I tempi di rimborso si articolano in due fasi:

• Elaborazione della pratica NetFerry: entro 20 giorni lavorativi dalla data di richiesta, una volta ricevuta la conferma di annullamento dalla compagnia

• Accredito bancario effettivo: 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi, secondo i tempi tecnici della tua banca o del circuito di pagamento utilizzato

Il rimborso viene effettuato sul medesimo metodo di pagamento usato in fase di prenotazione (carta di credito, PayPal, ecc.). Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo o conto diverso.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

I diritti di prenotazione NetFerry sono il corrispettivo del servizio di agenzia di viaggio online:

• Ricerca e confronto rotte e compagnie

• Gestione tecnica della pratica

• Emissione del biglietto

• Assistenza pre e post vendita

Trattandosi di un servizio già erogato al momento della prenotazione, non sono rimborsabili in caso di cancellazione, modifica o no-show. Lo stesso vale per il costo della Garanzia "Prenota Sereno", se acquistata.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

L'annullamento per motivi personali è sempre possibile, ma le condizioni dipendono dalla presenza o meno della Garanzia di Rimborso "Prenota Sereno":

Senza Garanzia:

• Si applicano le penali standard della compagnia

• Sotto le 24-48 ore dalla partenza, le penali possono raggiungere il 100% del biglietto

Con Garanzia "Prenota Sereno":

• Recuperi fino all'importo del biglietto marittimo

• Trattenuta forfettaria del 15%

• Esclusi: costo della Garanzia e diritti di prenotazione

• Solo per eventi imprevisti e documentabili (malattia, infortunio, licenziamento, ecc.)

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

In caso di cancellazione o ritardo significativo della corsa da parte della compagnia di navigazione, hai diritto (Reg. UE 1177/2010):

• Riprotezione gratuita su una corsa successiva disponibile, oppure

• Rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni

• Assistenza in porto (pasti, bevande, eventuale pernottamento) per ritardi superiori a 90 minuti

• Indennizzo dal 25% al 50% del prezzo del biglietto per ritardi all'arrivo oltre determinate soglie

Cosa fare:

• Contatta subito la compagnia in porto o telefonicamente

• Conserva il biglietto e ogni ricevuta di spese sostenute

• Scrivi a info@netferry.com: possiamo affiancarti nella pratica di rimborso

ℹ️ NetFerry opera come intermediario: la responsabilità del trasporto è del vettore. Non possiamo emettere rimborsi a nome della compagnia, ma facciamo da tramite per accelerare la procedura.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Le compagnie di navigazione possono modificare orari, nave o itinerario per ragioni operative, tecniche o meteorologiche. In questi casi:

• La compagnia di navigazione notifica al passeggero l’eventuale modifica tramite messaggio o email.

• Il biglietto resta valido sulla nuova corsa

• Se la modifica è sostanziale (cambio di data, ritardo significativo, cambio porto), hai diritto a scegliere tra:

  • Accettare la modifica

  • Richiedere riprotezione su altra corsa equivalente

  • Richiedere rimborso integrale

⚠️ NetFerry comunica i recapiti alla compagnia di navigazione pertanto non è tenuta a comunicare al passeggero eventuali variazioni, è l’operatore navale l’unico responsabile della comunicazione con il passeggero. Controlla sempre la tua e-mail (anche la cartella spam) nei giorni precedenti la partenza per eventuali comunicazioni di servizio.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Il mancato imbarco per causa del passeggero (ritardo, traffico, dimenticanza dei documenti) è considerato dalle compagnie un no-show:

• Il biglietto viene annullato d'ufficio

• Non è in genere previsto alcun rimborso

• Devi acquistare un nuovo biglietto per la corsa successiva, soggetto a disponibilità

Cosa puoi tentare:

• Rivolgiti immediatamente al banco biglietteria della compagnia in porto

• In alcuni casi, se c'è disponibilità su una nave successiva, la compagnia può proporre una riprotezione a pagamento con un supplemento

• La discrezionalità è del personale di bordo

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Prenota Sereno è un servizio facoltativo che offre maggiore tutela in caso di imprevisti:

• Non è una polizza assicurativa, ma una garanzia contrattuale NetFerry

• Amplia le condizioni di rimborso standard delle compagnie

• Si applica solo per eventi imprevisti e documentabili verificatisi dopo l'acquisto

Cosa rimborsa:

• Le penali di cancellazione applicate da compagnia e NetFerry

• Fino all'importo del biglietto marittimo

• Meno una trattenuta del 15% sull'importo rimborsabile

• Escluso il costo della Garanzia stessa e i diritti di prenotazione

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Eventi coperti (sintesi):

1. Salute:

• Malattia, infortunio o decesso dell'intestatario o di un familiare diretto

• Stessi eventi che colpiscono l'unico compagno di viaggio nella stessa prenotazione

• Stessi eventi che colpiscono unico socio/contitolare di attività professionale

2. Lavoro:

• Licenziamento o sospensione lavorativa (cassa integrazione, mobilità)

• Nuova assunzione con contratto subordinato successiva all'acquisto

3. Patrimonio:

• Gravi danni all'abitazione o ai locali commerciali (incendio, alluvione, furto con scasso)

• Calamità naturali dichiarate dalle autorità

4. Giustizia:

• Convocazioni non rinviabili dall'Autorità Giudiziaria (testimone, imputato, giuria)

5. Veicolo:

• Incidente o guasto al veicolo nelle 48 ore precedenti la partenza

Tutto deve essere documentato con certificati, atti o verbali ufficiali.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Principali esclusioni:

• Eventi diversi da quelli elencati tra gli eventi coperti

• Situazioni già note o prevedibili al momento dell'acquisto

• Malattie croniche o preesistenti, disturbi psichici, eventi legati ad abuso di sostanze

• Interventi medici già programmati prima dell'acquisto

• Annullamenti legati a gravidanze già in corso al momento della prenotazione

• Mancanza o scadenza di documenti di viaggio

• Scioperi, fallimento del vettore, atti di terrorismo, epidemie/pandemie dichiarate

• Errori di prenotazione o mancato rispetto delle scadenze

• Richieste con documentazione falsa o alterata

Vale sempre il testo integrale dei Termini e Condizioni "Prenota Sereno".

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Procedura passo-passo:

Step 1 — Annulla la prenotazione

• Accedi a "La mia prenotazione" su it.netferry.com

• Annulla seguendo la procedura: il sistema genera la penale

• L'annullamento è definitivo, i biglietti non possono essere riattivati

Step 2 — Invia la richiesta entro 14 giorni dall'evento

Invia mail a prenotasereno@netferry.com con:

• Nome e cognome intestatario

• Codice prenotazione

• Descrizione dettagliata dell'evento

• Documenti a supporto (certificati medici, atti, verbali, ecc.)

Step 3 — Documentazione integrativa entro 30 giorni

Se NetFerry richiede documenti aggiuntivi, vanno inviati entro 30 giorni dalla richiesta.

⚠️ Decadi dal diritto al rimborso se:

• Non invii la richiesta entro 14 giorni dall'evento

• Non invii documentazione integrativa entro 30 giorni

• Non annulli secondo la procedura prevista

• Presenti documentazione falsa

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni

Puoi acquistare la Garanzia "Prenota Sereno":

• Contestualmente alla prenotazione del biglietto, oppure

• Entro 24 ore dall'acquisto del biglietto, purché manchino almeno 48 ore alla partenza

Non è acquistabile:

• Se il biglietto è già parzialmente utilizzato

• Se la prenotazione è in corso di annullamento

• Dopo che si è verificato l'evento che impedirà il viaggio

Per aggiungere "Prenota Sereno" dopo l'acquisto del biglietto, contatta info@netferry.com entro le 24 ore.

Categoria FAQ: Modifiche e cancellazioni