Domande frequenti

La prenotazione online su NetFerry è semplice e si compone di 4 fasi:

• Fase 1 — Selezione: scegli l'itinerario, le date, il numero di passeggeri, il tipo di veicolo e la sistemazione desiderata.

• Fase 2 — Sistemazioni: puoi modificare la sistemazione per fare un upgrade rispetto alla scelta nella precedente fase (Il sistema in fase 1 sceglie sempre la sistemazione più economica).

• Fase 3 — Inserimento dati Titolare Prenotazione: inserisci il nome e cognome, email, telefono e consenso tipologia di comunicazione (Email / Whatsapp).

• Fase 4 — Dati passeggeri: inserisci i nominativi di tutti i passeggeri ed i dati del veicolo

• Fase 5 — Pagamento: accetti i termini e condizioni della compagnia di navigazione e di NetFerry, l’informativa per la privacy, inserisci i dati di pagamento per la conferma.

Al termine riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo della prenotazione e il biglietto elettronico (quando disponibile).

💡 Per assistenza telefonica durante la prenotazione: +39 0831 564 257

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Il nostro call center è attivo con operatori specializzati in biglietteria marittima. Puoi prenotare telefonicamente al +39 0831 564 257:

• Lunedì – Venerdì: 09:00–13:00 e 15:30–20:00

• Sabato: 09:00–13:00

La prenotazione telefonica ha le stesse caratteristiche, tariffe e garanzie di quella online.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

La prenotazione come ospite è sempre possibile. Però registrandoti gratuitamente puoi:

• Accedere al riepilogo prenotazioni in qualsiasi momento

• Velocizzare le prossime prenotazioni con dati pre-compilati

• Salvare passeggeri abituali e veicoli ricorrenti

• Ricevere offerte personalizzate via e-mail (opt-in)

Registrati su booking.netferry.it/Account/Register

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Se hai prenotato come ospite:

• Vai su booking.netferry.it/Booking/FindMyReservation

• Inserisci codice prenotazione + e-mail con cui hai prenotato

Se hai perso il codice prenotazione:

• Cerca nella tua casella mail ricerche tipo "NetFerry conferma" o "prenotazione"

• Scrivici a info@netferry.com con nome, cognome e data della prenotazione

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Quando prenoti, distinguiamo:

• Referente della prenotazione: chi paga, riceve la conferma e gestisce eventuali modifiche

• Passeggeri: chi viaggia effettivamente

Il referente può essere o non essere uno dei passeggeri. Per ogni passeggero serve inserire i dati anagrafici corretti come da documento.

💡 Se prenoti per familiari o amici, ricorda di trasmettere loro il codice prenotazione e l'e-mail di conferma: in caso di bisogno in porto potrebbero servire.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Le compagnie di navigazione applicano diverse tipologie tariffarie che si differenziano per prezzo e flessibilità:

Tariffa STANDARD (o "Flex")

• Prezzo più alto

• Modifiche ammesse con costi contenuti

• Rimborso previsto in caso di cancellazione (con penali crescenti)

• Ideale per chi non ha date certe

Tariffa SPECIAL / PROMO / SUPER SPECIAL

• Prezzo scontato del 15-30% rispetto alla standard

• Modifiche non ammesse o con forti penali

• Non rimborsabile in caso di cancellazione

• Ideale per chi ha date certe e vuole risparmiare

Altre tipologie ricorrenti:

• Early Booking: sconto per prenotazioni molto anticipate (in genere entro maggio per l'estate)

• Last Minute: raro nel settore traghetti; sotto data i prezzi tendono a salire

• Residenti: tariffa agevolata per residenti nelle isole (Sardegna, Sicilia, Isole minori)

• Nativi: alcune compagnie estendono lo sconto a chi è nato sull'isola

💡 Nel form di prenotazione, verifica sempre nel riepilogo quale tipologia stai acquistando e le condizioni di modifica/rimborso prima di confermare il pagamento.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Indicare un contatto di emergenza è una buona pratica soprattutto per:

• Chi viaggia con bambini piccoli o persone anziane

• Chi ha patologie preesistenti che potrebbero richiedere intervento

• Chi viaggia su tratte lunghe notturne o internazionali

Come indicarlo:

• In fase di prenotazione, nel campo note, scrivi: "Contatto emergenza: [Nome, Cognome, telefono, relazione]"

• In alternativa, dopo la prenotazione scrivi a info@netferry.com con codice prenotazione e dati

Cosa fa NetFerry con questo dato:

• Lo trasmette alla compagnia di navigazione solo per uso in caso di reale emergenza

• Non lo utilizza per comunicazioni commerciali

• Il trattamento avviene in conformità al GDPR

💡 Se il contatto di emergenza si trova all'estero, indica il numero in formato internazionale (+prefisso).

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

I tempi limite per prenotare online variano per compagnia e tratta:

Se il sistema online non permette più la prenotazione:

• Chiama il +39 0831 564 257 in orario di call center

• Fuori orario, rivolgiti direttamente alla biglietteria portuale della compagnia

• Verifica sempre la disponibilità posti: in alta stagione o su tratte molto richieste sotto data i posti sono spesso esauriti

💡 Non aspettare l'ultimo momento: le tariffe sotto data tendono ad essere più alte, non più basse.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Il campo targa è obbligatorio nella maggior parte delle prenotazioni con veicolo, ma esistono soluzioni per casi particolari:

Veicolo a noleggio (non consegnato al momento della prenotazione):

• Scrivi RENT o RENTAL nel campo targa oppure seleziona il flag apposito

• Alcune compagnie richiedono di comunicare la targa definitiva almeno 48 ore prima dell'imbarco

• All'imbarco porta il contratto di noleggio in originale

Veicolo appena acquistato senza targa definitiva:

• Scrivi NEW nel campo targa oppure seleziona il flag apposito

• Comunica la targa definitiva appena disponibile

• All'imbarco porta la copia del contratto di vendita e la targa provvisoria

Targa in attesa di aggiornamento:

• Per veicoli reimmatricolati o esteri in fase di aggiornamento: scrivi la targa provvisoria attuale e comunica quella definitiva prima dell'imbarco

⚠️ La targa dichiarata deve corrispondere a quella del veicolo effettivamente imbarcato. In caso di discordanza, potrebbero essere applicate spese di variazione in porto o, in casi estremi, il rifiuto dell'imbarco.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

I metodi di pagamento accettati su NetFerry sono:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Cartes Bancaires

• PayPal

• Google Pay, Apple Pay, Alipay, Bancontact, EPS, iDeal, Klarna, MB Way, Multibanco

• Scalapay: pagamento in 3/4 rate senza interessi (su importi compatibili) o fino a 36 rate con Deutsche bank

• HeyLight: pagamento fino a 5 rate senza interessi

Tutti i pagamenti avvengono su connessione protetta (HTTPS/SSL) con autenticazione 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Tramite Scalapay puoi suddividere il pagamento in 3 rate:

• Prima rata: addebitata al momento della prenotazione

• Seconda rata: dopo 30 giorni

• Terza rata: dopo 60 giorni

Caratteristiche:

• Nessun interesse né commissione aggiuntiva

• Importo minimo e massimo definito da Scalapay

• Disponibile in fase di pagamento, soggetto ad approvazione automatica

• 💡 Non tutti i biglietti sono compatibili con Scalapay: la disponibilità appare in fase di pagamento se le condizioni sono rispettate. Puoi scegliere anche il pagamento da 4 rata con una piccola somma d’interesse aggiuntiva. Altrimenti puoi pagare fino a 36 rate con Deutsche bank

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

La sicurezza dei pagamenti è una priorità assoluta:

• Transazioni su connessione HTTPS/SSL crittografata

• Autenticazione 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Gli estremi delle carte sono gestiti da gateway certificati PCI-DSS

• NetFerry non conserva i dati completi della carta

I tuoi dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679).

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Le cause più comuni di un pagamento rifiutato sono:

• Dati carta errati (numero, scadenza, CVV)

• Fondi o plafond insufficienti

• Limiti di utilizzo online o all'estero non sbloccati dalla tua banca

• 3D Secure (verifica SMS) non completato o codice errato

• Carta scaduta o bloccata

Cosa fare:

• Verifica i dati e riprova

• Prova un metodo alternativo: PayPal, Google Pay, Scalapay, altra carta

• Contatta la tua banca se sospetti un blocco preventivo

• In ultima istanza, chiamaci al +39 0831 564 257: possiamo procedere telefonicamente

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Cause più comuni di errore durante la prenotazione:

• Sessione scaduta (procedura troppo lenta)

• Cookie o cache del browser

• Adblocker o estensioni che bloccano script

• Connessione instabile

Soluzioni:

• Svuota cache e cookie del browser

• Disabilita momentaneamente adblock ed estensioni

• Cambia browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Riprova da modalità in incognito

• Verifica la connessione internet

Se l'errore persiste: Chiama il call center al +39 0831 564 257. Possiamo completare la prenotazione telefonicamente alle stesse condizioni e tariffe del sito.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Se non ricevi la conferma:

• Controlla la cartella spam / posta indesiderata della tua casella mail

• Verifica di aver inserito un indirizzo e-mail corretto durante la prenotazione

• Aggiungi info@netferry.com ai contatti sicuri

Se entro 1 ora non hai ricevuto nulla:

• Verifica sull'estratto conto se l'addebito è andato a buon fine

• Contatta info@netferry.com indicando:

  • Nome e cognome

  • Data del tentativo di prenotazione

  • Importo addebitato

  • Tratta prenotata

  • Eventuale screenshot della pagina di conferma

⚠️ In rari casi il pagamento può essere autorizzato senza che la prenotazione si concluda: contattandoci possiamo procedere a rimborso o emissione del biglietto.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

In generale:

• Biglietto digitale (PDF/QR code): accettato dalla maggior parte delle compagnie e per la maggior parte delle tratte

• Biglietto cartaceo: ancora richiesto da alcune compagnie minori o per specifiche promozioni

Cosa fare per sicurezza:

• Verifica le istruzioni sulla mail di conferma: se viene chiesta la stampa, stampa

• Anche con biglietto digitale, stampa una copia di backup: utile in caso di smartphone scarico o senza segnale al porto

• Assicurati che lo smartphone sia carico al momento dell'imbarco

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

NetFerry emette regolare fattura elettronica per privati con codice fiscale, professionisti e aziende con P.IVA.

Come richiederla:

Dopo aver completato la prenotazione, invia un'e-mail a info@netferry.com con oggetto "Richiesta fattura – codice prenotazione XXXXX" indicando:

• Codice prenotazione

• Ragione sociale o nome/cognome dell'intestatario

• Indirizzo completo della sede legale/residenza

• Partita IVA (o codice fiscale per privati)

• Codice destinatario SdI (7 caratteri) oppure indirizzo PEC

• Recapito telefonico per eventuali chiarimenti

Tempi di emissione:

• La fattura viene emessa entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione dei dati

• Ti viene inviata copia PDF via e-mail

• L'invio ufficiale avviene tramite Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate

Importante:

• La richiesta va inoltrata entro 24 ore dal momento in cui è avvenuta la prenotazione

• Non è possibile modificare l'intestazione della fattura una volta emessa

• Verifica sempre l'esatta correttezza dei dati fiscali prima di inviarli

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento

Nel biglietto marittimo trovi due dizioni frequenti che generano dubbi:

1. Cabina "completa"

• Significa che la cabina è utilizzabile esclusivamente tra le persone della tua prenotazione

• Non entreranno passeggeri estranei

• Esempio: prenoti una cabina quadrupla e siete 4 amici → la cabina è condivisa tra voi 4

2. Cabina "uso esclusivo"

• Prenoti l'intera cabina pagandola tutta anche se siete meno persone dei letti disponibili

• Esempio: siete 2 e prenotate una cabina quadrupla in uso esclusivo → paghi 4 posti ma la cabina è tutta vostra

• Utile per maggiore privacy o comfort (bagagli, spazio)

3. Posto letto in cabina condivisa con estranei

• Alcune compagnie (soprattutto per la Tunisia e Marocco) vendono singoli posti letto in cabine da 3-4 persone

• Ti sarà assegnato un letto in una cabina con altri passeggeri sconosciuti dello stesso sesso

• Opzione più economica per viaggiatori singoli

💡 In fase di prenotazione online, quando appare la scelta della sistemazione, verifica sempre la descrizione esatta della cabina: numero di letti, se in uso esclusivo o condiviso, se maschile/femminile/misto.

Categoria FAQ: Prenotazione e pagamento